Website
Twee doelgroepen, elk hun eigen ingang
Comfort Home installeert ventilatie, renoveert schouwen en plaatst airco en warmtepompen, in West- en Oost-Vlaanderen. Hun klanten zijn particulieren en professionals. Wij herwerkten de website zodat elke bezoeker meteen de weg vindt die bij hem past, en sneller een offerte aanvraagt.
Comforthome
- Sector
- Ventilatie, schouwrenovatie en airco
- Oplossing
- Website, SEO en SEA
De uitdaging
Veel bezoekers, weinig offerteaanvragen. Particulieren en professionals kregen dezelfde website te zien, en haakten af.
Onze aanpak
Een analyse van het bezoekersgedrag, en daarna een website met een aparte ingang en eigen inhoud voor elke doelgroep. Met eenvoudigere formulieren en gerichte campagnes.
Het resultaat
De conversie steeg van 2% naar boven de 5%. Het aantal offerteaanvragen verdubbelde, en de aanvragen zijn beter.
Eén website, twee soorten klanten
Comfort Home werkt voor particulieren die hun woning willen ventileren of verwarmen. En voor professionals: architecten, bouwpromotoren, syndici en installateurs. Twee doelgroepen met andere vragen en een andere manier van beslissen.
De website trok genoeg bezoekers, maar te weinig van hen vroegen een offerte aan. Comfort Home vroeg ons hoe de site voor beide doelgroepen leads kon opleveren.
Het probleem
Iedereen dezelfde website.
Een particulier en een architect kregen dezelfde pagina's en dezelfde boodschap. Geen van beiden voelde zich echt aangesproken.
Afhakers bij de formulieren.
Veel bezoekers verlieten de site bij het contactformulier, of vonden de informatie voor hun situatie niet.
Geen duidelijke weg.
De site miste een structuur op maat van de bezoeker. Wie niet wist waar te klikken, haakte af.
De aanpak
We begonnen bij de cijfers van de bezoekers, en bouwden de site daarna rond de twee doelgroepen.
-
Analyse van het bezoekersgedrag
Waar klikken bezoekers, welke pagina's werken, en waar verlaten ze de site?
-
Zoekwoordonderzoek
Gericht op West- en Oost-Vlaanderen, als basis voor de nieuwe inhoud.
-
Twee ingangen
Al op de homepage kiest de bezoeker tussen particulier en professional.
-
Inhoud per doelgroep
Aparte pagina's voor particulieren en voor professionals, elk met hun eigen toon en argumenten.
-
Formulieren en offertes
Eenvoudigere contactformulieren en een offertesimulator.
-
Campagnes
Een SEA-strategie, met geteste zoekwoorden en landingspagina's die blijven bijgestuurd worden.
De oplossing
Waar bezoekers afhaakten
We startten met de cijfers. Waar klikken bezoekers? Welke pagina's scoren goed? Waar verlaten ze de site?
Veel bezoekers haakten af bij de formulieren, of vonden geen informatie voor hun profiel. Die inzichten vormden de basis voor een nieuwe navigatie, nieuwe inhoud en een nieuwe weg naar de offerte.
Twee ingangen, twee verhalen
De homepage stelt meteen één vraag: particulier of professional? Daarna volgt elke bezoeker een eigen weg.
Een particulier leest over ventilatiesystemen, schouwrenovatie en airco voor de eigen woning. Een professional vindt pagina's per sector: voor architecten, nieuwbouwprojecten en syndici. Elk met een eigen toon, eigen vragen en eigen argumenten.
Gevonden worden in de eigen regio
Het zoekwoordonderzoek richtte zich op West- en Oost-Vlaanderen. Op basis daarvan herwerkten we de inhoud van de pagina's, zodat Comfort Home gevonden wordt door wie in de regio zoekt.
Een offerte in een paar stappen
De contactformulieren werden eenvoudiger. Met de offertesimulator berekent een bezoeker zelf een offerte.
De eerste stap vraagt waarover het gaat: een ventilatiesysteem, een schouwrenovatie van een appartement, of airco en warmtepomp. Zo krijgt Comfort Home meteen de juiste informatie om de aanvraag op te volgen.
Campagnes die blijven bijsturen
Naast de website zetten we een SEA-strategie op. We testen zoekwoorden, sturen de landingspagina's bij en verdelen het budget opnieuw waar het meer oplevert.
De kost per lead daalt, de conversie stijgt.
De resultaten
Meer dan dubbel zoveel conversie
De conversie steeg van 2% naar boven de 5%.
Twee keer zoveel aanvragen
Het aantal offerteaanvragen verdubbelde, en de aanvragen zijn beter onderbouwd.
Minder ruis bij de opvolging
Elke aanvraag komt binnen met de juiste informatie. Comfort Home volgt sneller en gerichter op.
Twee doelgroepen, één website
Particulieren en professionals vinden elk hun eigen weg op dezelfde site. Comfort Home krijgt aanvragen die beter passen, en kan ze sneller opvolgen.
Volgende case
