E-commerce
Een huurwagen, dag en nacht
Luxauto verhuurt auto's, bestelwagens en minibussen vanuit vestigingen in heel België. Wij bouwden de website waarop klanten online reserveren, betalen en zich vooraf registreren. Met Self-Pickup halen ze de sleutel uit een kluis, op elk uur van de dag.
Luxauto
- Sector
- Verhuur van auto's, bestelwagens en minibussen
- Oplossing
- Website met online reservatie, Self-Pickup 24/7, Google Ads
- Koppelingen
- Rentcar ERP (realtime), online betalen, GA4 en Meta (server-side)
De uitdaging
Huren kon alleen tijdens de openingsuren, en aan het loket ging tijd naar papierwerk: rijbewijs, identiteitskaart, waarborg en contract.
Onze aanpak
Een website die realtime met Rentcar, het ERP van Luxauto, praat. De klant ziet per vestiging en per datum welke voertuigen vrij zijn, reserveert, betaalt en registreert zich vooraf online, en haalt de sleutel 24/7 uit een kluis.
Het resultaat
Huren buiten de openingsuren, zonder wachtrij aan het loket. De gegevens staan al in het systeem voor de klant aankomt.
Huren van één uur tot twee jaar
Luxauto verhuurt auto's, bestelwagens en minibussen, voor een verhuis, een klus, een weekend of een bedrijfsvloot. Van één uur tot 24 maanden, met een wagenpark van 1.750 voertuigen, vanuit vestigingen verspreid over België.
De nieuwe website moest meer doen dan een wagen tonen. Ze moest de hele huur kunnen dragen: reserveren, betalen, de bestuurder registreren, de sleutel ophalen en het voertuig terugbrengen. Ook als er niemand aan het loket staat.
Het probleem
Gebonden aan openingsuren.
Wie vroeg wil vertrekken of 's avonds terugkomt, moest zich aanpassen aan de uren van de vestiging.
Papierwerk aan het loket.
Rijbewijs, identiteitskaart, waarborg en contract: elke afhaling begon met administratie.
Een prijs die van veel afhangt.
Per uur, per dag, per weekend of per maand, met sluitingsdagen en feestdagen per vestiging. Een klant moet meteen de juiste prijs zien.
De aanpak
We bouwden de website rond Rentcar, het ERP waarin Luxauto zijn verhuur beheert. Aanbod en beschikbaarheid komen er realtime uit, en elke stap van de klant komt er rechtstreeks in terecht.
-
Realtime koppeling met Rentcar
Aanbod en beschikbaarheid per datum en vestiging komen live uit het ERP. Reservaties, bestuurders, contracten en facturen gaan er rechtstreeks naartoe.
-
Reserveren en prijs
De klant kiest vestiging, datum en uur. De prijs volgt de huurduur, en sluitings- en feestdagen per vestiging tellen mee.
-
Vooraf registreren
Bestuurder, rijbewijs en identiteitskaart, voorwaarden en waarborg regelt de klant online.
-
Self-Pickup 24/7
Met een QR-code opent de kluis, en de klant controleert het voertuig op zijn smartphone.
-
Inleveren
Kilometerstand, brandstof en eventuele schade worden doorgegeven, en de teruggavekluis opent.
-
Meten wat het oplevert
Betaalde reservaties gaan server-side naar Google Analytics, Google Ads en Meta.
De oplossing
Realtime verbonden met Rentcar
De website praat realtime met Rentcar, het ERP waarin Luxauto zijn wagenpark en verhuur beheert. Kiest een klant een vestiging, een datum en een uur, dan vraagt de site meteen aan Rentcar welke voertuigen op dat moment vrij zijn. Er staat dus nooit een wagen online die al verhuurd is. Een reservatie, een bestuurder, een contract of een factuur komt rechtstreeks in Rentcar terecht. Elke aanvraag wordt gelogd, zodat een fout snel terug te vinden is.
De juiste prijs, meteen
De prijs hangt af van de huurduur: per uur, per dag, per weekend, per week of per maand. De website berekent ze op het moment dat de klant een vestiging, een datum en een uur kiest. De kalender toont alleen wat kan: dagen waarop een vestiging gesloten is of een feestdag valt, zijn niet te kiezen.
Vooraf registreren, sneller weg
Na de reservatie krijgt de klant een link om zich vooraf te registreren. Hij vult de gegevens van de bestuurder aan, laadt een foto van zijn rijbewijs en identiteitskaart op, aanvaardt de voorwaarden en betaalt de waarborg online. Aan de kluis of het loket moet niets meer ingevuld worden.
Self-Pickup: de sleutel uit de kluis
Een uur voor vertrek krijgt de klant een mail met de instructies. Hij scant zijn QR-code aan de kluis, en zijn persoonlijk kluisje springt open. Daarna loopt hij op zijn smartphone de voertuigcheck door: buitenkant, binnenkant, nieuwe schade met foto's, kilometerstand en brandstof. Zodra dat klaar is, ontvangt hij het huurcontract in zijn mailbox.
Inleveren zonder loket
Ook het terugbrengen loopt via de smartphone. De klant geeft de kilometerstand, de brandstof en eventuele nieuwe schade door. De teruggavekluis herkent dat de controle gebeurd is en opent, zodat de sleutel veilig terug is.
Vestigingen in heel België
Op de kaart zoekt de klant een afhaalpunt op stad of postcode, met de openingsuren en of er nu open is. De vestigingen en hun uren komen uit het verhuursysteem.
Technisch vernuft
Wat achter de schermen loopt
Onbetaalde reservaties vervallen na een vaste termijn, zodat een wagen niet onnodig geblokkeerd blijft. Betaalde reservaties gaan server-side naar Google Analytics, Google Ads en de Meta Conversions API, met dezelfde gebeurtenis als in de browser, zodat een aankoop niet dubbel telt. In het beheer ziet Luxauto de omzet per maand en waar de boekingen vandaan komen.
DAS Media beheert ook de Google Ads-campagnes van Luxauto. Die sturen nu op echte, betaalde reservaties.
De resultaten
Huren op elk uur
Met Self-Pickup halen klanten hun voertuig op en brengen ze het terug wanneer het hen past, ook buiten de openingsuren.
Minder werk aan het loket
Rijbewijs, identiteitskaart, waarborg en contract zijn online geregeld voor de klant aankomt.
Weten wat werkt
Betaalde reservaties komen correct in Google Analytics, Google Ads en Meta. Zo sturen de campagnes op echte boekingen.
De sleutel ligt klaar
Een huurwagen reserveren, betalen en ophalen, zonder op openingsuren te wachten. De website van Luxauto doet het werk dat vroeger aan het loket gebeurde, en het verhuursysteem blijft de bron.
Volgende case
